Gestion des conflits
Comment accueillir une réclamation tout en défendant ses intérêts et ses limites : un plan de résolution du conflit, étape par étape.
- résoudre les conflits en préservant ses intérêts
- prévenir les manipulations psychologiques et ne pas y céder
- réduire la tension et réguler son état intérieur lors d’une confrontation
À propos de l’outil d’entraînement
L’outil propose cinq situations dans lesquelles vous devez choisir la bonne stratégie pour éviter ou atténuer un conflit. Des recommandations vous accompagnent sur la régulation de votre état émotionnel et la réduction de la tension.
Les stratégies s’appuient sur le modèle bien connu de Thomas et Kilmann : leur pertinence est examinée en fonction du contexte antérieur. L’outil aborde aussi les facteurs qui déclenchent les conflits, la manière dont la provocation se manifeste dans le comportement, ses causes et les réponses possibles.
À l’issue du programme, vous
- résoudre les conflits en préservant ses intérêts
- prévenir les manipulations psychologiques et ne pas y céder
- réduire la tension et réguler son état intérieur lors d’une confrontation
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