À propos de l’atelier
Une entreprise n’est pas seulement un lieu où acheter un produit ou un service : c’est un endroit où le client doit se sentir bien. Lorsque le service est central, il devient une source de motivation pour les collaborateurs ; les clients sont satisfaits et fidèles, l’entreprise se développe et chacun y gagne. Cette formation permet de comprendre toutes les étapes de la relation client et de travailler chacune d’elles.
Cet atelier vous aidera à
- adopter une posture adaptée à la relation client ;
- impliquer tous les collaborateurs dans le service au client ;
- améliorer la qualité du service ;
- acquérir des outils efficaces pour accompagner les clients ;
- mettre en pratique les mécanismes concrets du service.
À qui s’adresse ce programme ?
Pour les équipes et les entreprises qui placent le client au centre de leur activité et font du service un avantage concurrentiel.
